UX-Writing führt Nutzer:innen intuitiv und sicher durch ein digitales Produkt ans Ziel – und sorgt nebenbei für ein positives Nutzererlebnis. Die Kunst liegt darin, den Nutzer:innen genau die richtigen Informationen an der richtigen Stelle zur Verfügung zu stellen. Ob die Nutzung einer App selbst das Ziel ist oder online ein Mietauto gebucht werden soll, für lange Texte ist weder Zeit noch Platz. UX-Text stellt gezielt den Dialog mit der Technik bzw. dem Produkt her und baut dabei eine lebensechte, emphatische Konversation auf. Optimalerweise in einer Sprache, die der Ausdrucksweise und Lebenswelt der Zielgruppe entspricht, denn davon profitiert die Wahrnehmung der Marke zusätzlich.

Natürlich ist der Erklärungsbedarf von Art und Umfang des Produktes abhängig. Im Fall der ersten webbasierten Labeling-Software für Chemikalien-Kennzeichnung, die das Unternehmen chemplus GmbH entwickelt hat, standen vor dem UX-Design der Webseite mit Webshop und dem UX-Writing die Onlinemarketingstrategie inklusive Naming. Wir gaben der Software den kurzen und selbsterklärenden Namen LabelMaker.

Der wesentliche Vorteil der Labelling-Software von chemplus liegt in der effizienten automatischen Erstellung gesetzeskonformer Gefahrstoffetiketten nach CLP/GHS-Verordnung auf Basis von Vorlagen, die zusätzlich individualisiert und verwaltet werden können. Gemeinsam mit dem Kunden hat textkultur das komplexe Thema auf eine einfache Formel gebracht. Alle, die sich nicht groß auskennen, sich aber damit auseinandersetzen müssen, da alle chemischen Substanzen innerhalb eines Unternehmens gekennzeichnet sein müssen, werden vom LabelMaker-Assistenten an die Hand genommen.

Nach 11 einfachen Ja-/Nein-Fragen, ist der LabelMaker individuell nach Bedarf konfiguriert und kalkuliert. Jeder User ist danach schlauer und hat das Prinzip verstanden. Der LabelMaker-Konfigurator bietet eine Übersicht über die getroffene Auswahl an Kennzeichnungs- und Funktionsmodulen. Hier kann nochmal kontrolliert und an- oder abgewählt werden, bevor getestet wird.

UX-Writing funktioniert immer nur so gut, wie das UX-Design es erlaubt. Für eine erfolgreiche User Experience ist beides wichtig. Daher haben wir die Hauptnavigation mit drei Punkten so reduziert wie möglich gehalten. Natürlich bedarf das Thema der Gefahrstoff- und Gefahrgutkennzeichnung selbst einiges an Aufklärungsarbeit. Hinzu kommt die Erklärung der Funktionsweise und Vorteile des chemplus LabelMakers. Alle Informationen sind nach dem Prinzip „so wenig wie möglich, so viel wie nötig“ übersichtlich angeordnet. Langweile kommt höchstens bei denen auf, die das Thema an sich trocken finden. Aber genau das ist die Kunst beim UX-Design und UX-Writing: aus Notwendigkeiten etwas zu machen, mit dem man sich gern beschäftigt, weil es Spaß macht und einfach ist.

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